Rencontre e-commerce : Stratégie marketing relationnel
La transition numérique est devenue une préoccupation majeure et surtout un enjeu stratégique des grandes entreprises comme des commerçants, artisans et PME. Désormais, la transformation digitale concerne toutes les composantes d’une entreprise, du commercial, à la comptabilité en passant par les ressources humaines. Dans le cadre de cette transformation digitale, le CIC accompagne ses clients vers des solutions adaptées à leurs attentes pour développer leur e-business.
Le marketing relationnel est l’une des formes du marketing dont les objectifs sont de conserver et développer les relations commerciales entre l’entreprise et ses clients. Une gestion des clients (CRM) évoluée permettra d’adapter l’offre et les services pour atteindre une fidélisation à la marque.
Les moyens d’atteindre ces objectifs sont multiples (mailing, offres promotionnelles, story telling, animation d’une communauté d’utilisateurs, programmes de fidélité). La mise en œuvre de collecte des données et surtout celle des programmes de fidélité nécessite une analyse adaptée à la stratégie de l’entreprise.